售后服务
(1)设备交付时提供相关设备图纸和清单(及CAD版本),协助或指导用户安装、调试、维护产品;
⑵应用户要求进行技术咨询和安全培训,同时指导用户正确使用设备;
(3)在质量保证期内,因供方原因造成设备不能正常运行或部件损坏的,供方负责免费维修或更换;
(4)质保期满一年内,供应商仍免费提供技术服务,并按成本价提供零配件。
(5)定期拜访用户,了解并解决存在的问题。
(6)常年免费为买方提供安装调试技术指导。同年,售后服务工程师(具有五年以上同类产品维修经验的人员)到现场协助调试安装。如果发现问题,会及时处理。
(7)为专用安装工具、设备提供备件。
(8)产品在质保期内,如有质量问题,应在接到通知后24小时内作出答复。如出现必须现场解决的质量异常问题,应在48小时内派人到现场处理解决。